【常见问题】如果需要服务或更换 Oculus 设备应该怎么做

By 一克 at 2018-05-17 • 0人收藏 • 102人看过
服务流程

如果您的 Oculus 设备无法正常运行,且您无法通过帮助中心解决,则可以尝试联系 Oculus 支持中心,了解是否需要其他服务。


如果您想获得更换部件和配件,但您的 Oculus 设备不符合保修支持的条件,则您可以通过这一流程购买。

您联系 Oculus 支持中心确定是否需要其他服务时,我们会与您展开密切合作,帮助您解决问题并找到合适的服务方案:


A. 如果您的设备不符合保修支持的条件,Oculus 支持中心将与您合作,帮助您找到合适的保外服务方案。

B.如果您的设备符合保修支持的条件,Oculus 可决定您的最佳选择是更换设备。如果是这种情况,其流程如下:

  1. 我们会向您发送一张预付费退货寄送单。

  2. 收到预付费退货寄送单之后,您就可以按照 Oculus 支持中心为您提供的说明将 Oculus 设备寄还给我们。在寄还设备之前,请检查确保没有遗漏任何部件。如果您遗漏了部件,则可能会延迟更换,并需要自付相关费用。

  3. 收到您的 Oculus 设备后,我们会进行检查,确认其是否无法正常工作。

  4. 如果您的 Oculus 设备确实无法正常工作,我们会继续进行更换流程,并为您寄回更换设备。


您需要寄还的部件

如果我们认为您需要进行更换,且您的设备还在保修期内,则您需要向我们寄还整个 Rift,或 Touch 捆绑包或特定的产品。

在 Oculus 支持团队成员最终确认需要退还的具体产品之前,请不要寄回任何产品。


  • 如果没有遵照说明,将导致退货处理延迟。

  • 如果向我们发来未经授权的任何产品,我们将不会为您更换该产品。


如果您不确定需要退还的产品,请联系 Oculus 支持团队成员了解详情。如果您还未向 Oculus 支持中心提交工单,请点击此处联系我们。

获得更换设备

更换通常需要约 8 到 12 个工作日的时间,其中包括以下三个程序:您将 Oculus 设备寄还给我们、我们收到设备,然后将更换设备寄给您。

请注意,根据您所在的地区、节假日和天气情况,配送和送达时间可能有所不同。


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